Contactez-nous

Service client et contact

Notre équipe reste à votre disposition pour vous aider concernant vos commandes, les livraisons, les retours, les remboursements ainsi que l’utilisation de notre boutique en ligne.

Afin de nous permettre de retrouver rapidement les informations liées à votre demande, nous vous recommandons de privilégier le contact par e-mail.

Notre service client

Nous pouvons notamment vous assister pour les sujets suivants :

  • le statut et les informations relatives à une commande ;

  • une demande de modification ou d’annulation ;

  • le suivi et l’état d’avancement d’une livraison ;

  • un retard de transport ;

  • un colis endommagé ou qui n’aurait pas été reçu ;

  • une demande de retour ou de remboursement ;

  • un produit reçu endommagé ou différent de celui commandé ;

  • toute autre question concernant nos produits ou les services proposés sur notre site.

Moyens de contact

Par e-mail — moyen de contact recommandé

info@rydianenwyck.com

Nous recommandons particulièrement l’utilisation de l’e-mail pour les demandes nécessitant des vérifications concernant une commande ou des informations précises relatives à un achat.

Par téléphone

+1 (314) 831-1671

Vous pouvez également joindre notre équipe par téléphone pour toute question concernant vos commandes, nos produits ou les services proposés.

Adresse postale

7365 Trotwood Dr # C, Hazelwood, MO 63042, États-Unis

Horaires du service client

Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00.

Nous nous efforçons de traiter les demandes reçues dans les meilleurs délais.

Demandes concernant une commande

Pour toute question portant sur une commande, une modification ou une annulation, nous vous conseillons de nous contacter dès que possible.

Afin de faciliter les recherches, veuillez communiquer, lorsque cela est pertinent, votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires pour identifier l’achat concerné.

Livraison et suivi des commandes

Nous proposons la livraison dans toute la France.

Notre service client peut vous accompagner notamment pour :

  • connaître l’état d’avancement d’une livraison ;

  • obtenir des informations concernant le suivi d’un colis ;

  • signaler un retard ;

  • signaler une difficulté liée à l’adresse de livraison ;

  • signaler un colis endommagé ou non reçu.

Lorsque vous disposez d’un numéro de suivi ou d’autres informations communiquées par le transporteur, nous vous recommandons de les joindre à votre demande lorsque cela peut faciliter les vérifications.

Retours, remboursements et annulations

Notre équipe peut également vous renseigner sur les démarches concernant :

  • les demandes de retour ;

  • le suivi d’un remboursement ;

  • les produits endommagés ou ne correspondant pas à la commande ;

  • l’annulation d’une commande.

Pour connaître les règles et procédures applicables à ces situations, nous vous invitons également à consulter les politiques correspondantes publiées sur notre site.

Informations utiles à communiquer

Pour nous aider à traiter votre demande plus rapidement, nous vous recommandons de préparer, selon la situation :

  • votre numéro de commande ;

  • le nom utilisé lors de la commande ;

  • votre adresse e-mail ;

  • les informations concernant le produit concerné ;

  • une description précise de votre demande.

Si votre demande concerne un article endommagé ou un problème constaté à la réception, vous pouvez également joindre des photographies suffisamment claires du produit et de son emballage.

Pour votre sécurité, ne communiquez pas d’informations sensibles qui ne sont pas nécessaires au traitement de votre demande, notamment votre mot de passe ou votre numéro complet de carte bancaire.

Zone de livraison

Nos services de livraison couvrent actuellement l’ensemble de la France.

Pour toute question concernant une commande, une livraison ou un problème rencontré après votre achat, notre service client reste accessible pendant les horaires indiqués sur cette page.

Coordonnées récapitulatives

Rydianenwyck

Adresse : 7365 Trotwood Dr # C, Hazelwood, MO 63042, États-Unis

Téléphone : +1 (314) 831-1671

E-mail : info@rydianenwyck.com

Heures de service : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale, CET)

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de préciser clairement son objet et, lorsqu’il s’agit d’une commande, d’indiquer votre numéro de commande.