Modes de paiement

La présente politique de paiement décrit les moyens de paiement proposés aux consommateurs en France, les modalités de paiement en ligne, les mesures de sécurité applicables ainsi que les règles relatives aux paiements refusés et aux remboursements.

La présente politique fait partie des informations mises à la disposition des consommateurs et ne limite aucun droit impératif prévu par le droit français ou, le cas échéant, par le droit de l’Union européenne.

En cas de contradiction entre la présente politique et une disposition légale impérative applicable, cette dernière prévaut.

Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons actuellement les moyens de paiement par carte suivants :

Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club

Les moyens de paiement effectivement disponibles peuvent varier selon le montant de la commande, le pays du consommateur, les conditions techniques du prestataire de paiement et les autres conditions applicables.

Les moyens de paiement disponibles sont affichés au cours du processus de commande.

Conformément au droit français de la consommation, les sites de commerce en ligne doivent indiquer clairement, au plus tard au début du processus de commande, les moyens de paiement acceptés ainsi que les éventuelles restrictions de livraison.

Comment effectuer un paiement

Pour effectuer un paiement :

Ajoutez les articles souhaités au panier ;
Accédez à la page de commande ;
Vérifiez les produits, les quantités, les prix, les frais de livraison et le montant total ;
Sélectionnez un moyen de paiement disponible ;
Saisissez les informations nécessaires sur la page de paiement sécurisée ;
Effectuez, le cas échéant, l’authentification demandée par le prestataire de paiement ou l’établissement bancaire ;
Vérifiez une dernière fois les informations de la commande ;
Validez la commande au moyen d’un bouton indiquant clairement l’existence d’une obligation de paiement.

Le bouton final de validation doit indiquer clairement que la passation de la commande entraîne une obligation de paiement, par exemple au moyen d’une formule telle que « Commande avec obligation de paiement » ou d’une formulation équivalente dénuée d’ambiguïté.

Un bouton indiquant uniquement « Continuer », « Confirmer » ou une formulation similaire ne doit pas constituer le seul élément permettant de signaler l’obligation de paiement.

Authentification du paiement

Selon les exigences du prestataire de paiement ou de l’établissement bancaire, un paiement par carte en ligne peut nécessiter une authentification supplémentaire.

Le consommateur peut notamment être invité à utiliser l’application de sa banque, 3-D Secure, un code de confirmation, un mot de passe bancaire, une authentification biométrique ou un autre dispositif de sécurité fourni par son établissement bancaire.

Dans le cadre de la réglementation européenne DSP2, les paiements par carte sur Internet sont en principe soumis à une authentification forte du client, sous réserve des exemptions prévues par la réglementation.

Lorsque cette authentification est demandée, le consommateur doit suivre les instructions affichées par son établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

Un paiement peut ne pas aboutir si l’authentification requise n’est pas correctement effectuée.

Sécurité des paiements

Les informations de paiement doivent être saisies directement dans la page de paiement sécurisée proposée au cours du processus de commande.

Pour protéger vos données de paiement, nous vous recommandons notamment :

de ne jamais envoyer votre numéro complet de carte bancaire par e-mail ;
de ne jamais communiquer votre numéro complet de carte bancaire par téléphone ;
de ne jamais communiquer votre mot de passe bancaire au service clientèle ;
de ne jamais communiquer votre cryptogramme visuel CVV/CVC au service clientèle ;
de ne jamais communiquer vos données bancaires à un tiers non identifié ;
de vérifier que vous utilisez bien le site ou la page de paiement approprié avant de saisir vos informations.

Nous ne vous demanderons pas de transmettre par e-mail ou par téléphone votre numéro complet de carte bancaire, votre mot de passe bancaire ou votre cryptogramme CVV/CVC.

En cas de demande de paiement suspecte semblant provenir de notre société, nous vous recommandons de nous contacter afin de vérifier son authenticité avant de transmettre toute information bancaire.

Paiement refusé ou problème de paiement

Si votre paiement est refusé ou si vous rencontrez une difficulté lors de la validation de votre commande, vous pouvez notamment :

vérifier les informations de votre carte ;
vérifier sa date d’expiration ;
vérifier les informations de facturation ;
vérifier que votre carte autorise les paiements en ligne ou internationaux, le cas échéant ;
effectuer l’authentification demandée par votre banque ;
contacter l’établissement émetteur de votre carte ;
essayer un autre moyen de paiement disponible.

Un paiement peut être refusé en raison des règles de l’établissement bancaire, du prestataire de paiement, d’une authentification non finalisée, de restrictions liées à la carte, de contrôles de sécurité ou pour d’autres raisons techniques.

Si le problème persiste, vous pouvez contacter notre service clientèle.

Ne communiquez jamais par e-mail ou par téléphone votre numéro complet de carte ou vos codes de sécurité.

Confirmation du paiement et de la commande

Après un paiement réussi, la commande entre dans le processus de traitement applicable.

Nous vous recommandons de conserver :

votre numéro de commande ;
la confirmation de commande ;
la confirmation de paiement ;
le montant de la commande ;
les e-mails relatifs à la commande.

Si votre compte bancaire indique que le paiement a été effectué mais que vous n’avez pas reçu la confirmation de commande attendue, contactez-nous afin que nous puissions vérifier le statut de la commande.

Avant de procéder à un nouveau paiement, nous vous recommandons de vérifier si la première transaction a bien été enregistrée afin d’éviter un éventuel double paiement.

Montant de la commande et obligation de paiement

Avant la validation définitive de la commande, les informations essentielles relatives au paiement doivent être clairement présentées, notamment :

le prix des produits ;
les quantités ;
les frais de livraison applicables ;
les taxes applicables ;
le montant total à payer ;
les moyens de paiement disponibles ;
les éventuelles restrictions de livraison ;
l’existence d’une obligation de paiement résultant de la validation de la commande.

Pour les contrats conclus par voie électronique, le consommateur doit reconnaître explicitement son obligation de paiement lors de la commande. Le droit français prévoit notamment que la fonction utilisée pour valider la commande comporte une mention claire indiquant que la commande entraîne une obligation de paiement.

Devise de paiement

Le montant effectivement payable et la devise applicable sont affichés au cours du processus de commande.

Lorsque la commande est facturée en euros (EUR), le montant de la commande est affiché en euros.

Si la carte utilisée est émise dans un autre pays ou dans une autre devise, l’établissement bancaire émetteur peut appliquer des frais de conversion ou d’autres frais conformément à ses propres conditions.

Ces frais sont généralement déterminés par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement concerné et ne constituent pas des frais facturés par nous au titre des produits ou de la livraison.

Frais supplémentaires liés au paiement

Nous ne facturons pas de frais de paiement supplémentaires qui n’auraient pas été clairement portés à la connaissance du consommateur avant la validation de la commande.

Lorsqu’un frais lié à un moyen de paiement est légalement autorisé et applicable, il est indiqué au consommateur avant la conclusion de la commande conformément aux règles applicables.

Le montant total à payer est affiché avant la validation définitive de la commande.

Remboursements

Lorsqu’un remboursement est dû en vertu de la loi ou de nos politiques applicables, il est effectué, en principe, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Si le moyen de paiement initial ne permet pas techniquement le remboursement ou si le prestataire de paiement impose une procédure particulière, nous communiquerons au consommateur les modalités applicables.

Nous ne demanderons pas au consommateur de communiquer son mot de passe bancaire, son cryptogramme CVV/CVC ou d’autres données de paiement sensibles qui ne seraient pas nécessaires au traitement normal d’un remboursement.

Délai d’apparition du remboursement

La date de déclenchement du remboursement et la date à laquelle les fonds apparaissent effectivement sur le compte du consommateur peuvent être différentes.

Après le déclenchement du remboursement, le délai de traitement peut dépendre :

de la banque du consommateur ;
de l’établissement émetteur de la carte ;
du réseau de carte bancaire ;
du prestataire de paiement ;
de tout autre établissement financier concerné.

Les délais de traitement bancaire ou technique peuvent donc entraîner un délai supplémentaire avant l’apparition effective des fonds.

Ces délais ne modifient pas les obligations légales qui nous incombent concernant le traitement du remboursement.

Double débit ou anomalie de paiement

Si vous pensez avoir été débité deux fois pour la même commande ou si le montant débité semble différent du montant confirmé, contactez-nous dès que possible.

Afin de faciliter nos vérifications, vous pouvez fournir :

votre numéro de commande ;
la confirmation de commande ;
la date ou l’heure approximative du paiement ;
le montant payé ;
une capture d’écran du statut du paiement, si disponible.

Ne transmettez pas :

votre numéro complet de carte bancaire ;
votre CVV/CVC ;
votre mot de passe bancaire ;
votre mot de passe de banque en ligne ;
un code de validation reçu par SMS ;
toute autre donnée bancaire sensible non nécessaire.

Si une vérification complémentaire est nécessaire, nous vous indiquerons les informations utiles à communiquer sans vous demander de transmettre des données bancaires sensibles par e-mail ou par téléphone.

Paiement interrompu ou non finalisé

Si le consommateur quitte la page de paiement, si le paiement échoue ou si l’authentification n’est pas terminée, la commande peut ne pas être créée ou peut rester dans un état nécessitant une vérification.

Vous pouvez contacter notre service clientèle afin de vérifier le statut de la commande.

Avant de procéder à un nouveau paiement, nous vous recommandons de vérifier si le premier paiement a été enregistré afin d’éviter un double paiement.

Si le paiement a été effectué mais que la commande n’apparaît pas comme confirmée, nous vérifierons les informations disponibles relatives à la commande et au paiement.

Prestataires de paiement et sécurité

Le traitement des paiements en ligne peut être assuré par des prestataires de paiement tiers ou par les établissements financiers concernés.

La page de paiement peut être fournie ou intégrée par le prestataire de paiement utilisé pour la transaction.

Nous ne demandons pas au consommateur de transmettre par e-mail ou par téléphone son numéro complet de carte bancaire.

Informations à fournir au service clientèle

Pour une première demande d’assistance concernant un paiement, les informations suivantes sont généralement suffisantes :

numéro de commande ;
nom utilisé lors de la commande ;
adresse e-mail ;
date ou heure approximative du paiement ;
montant du paiement ;
description du problème rencontré.

Aucune donnée bancaire complète n’est normalement nécessaire pour une première demande d’assistance.

Si des informations complémentaires sont nécessaires pour vérifier le statut d’une transaction, nous préciserons les informations requises.

Nous contacter

Pour toute question concernant un paiement, une confirmation de commande, un paiement refusé ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service clientèle :

Adresse: 7365 Trotwood Dr # C, Hazelwood, MO 63042, États-Unis
Téléphone: +1 (314) 831-1671
Adresse e-mail: info@rydianenwyck.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)