Politique d’annulation de commande

La présente politique décrit les modalités applicables à l’annulation des commandes de meubles passées sur notre site ainsi que les modalités de remboursement lorsqu’une annulation est possible.

La présente politique relative à l’annulation des commandes ne limite pas le droit légal de rétractation, la garantie légale de conformité, la garantie légale des vices cachés ni aucun autre droit impératif dont bénéficie le consommateur en vertu du droit français ou, le cas échéant, du droit de l’Union européenne.

En cas de contradiction entre la présente politique et une disposition légale impérative applicable, cette dernière prévaut.

Annulation ordinaire d’une commande

Le consommateur peut demander l’annulation ordinaire de sa commande lorsque celle-ci n’est pas encore entrée dans une phase d’exécution ou de transport ne permettant plus son annulation.

Nous recommandons au consommateur de transmettre sa demande le plus rapidement possible après la commande afin de maximiser les possibilités d’annulation avant l’expédition.

L’envoi d’une demande d’annulation ne signifie pas automatiquement que la commande est annulée.

Nous devons vérifier l’état réel de la commande et confirmer l’annulation.

Lorsque la commande est déjà en cours de préparation, d’emballage, de remise au transporteur ou de transport, l’annulation ordinaire peut ne plus être possible.

Cette impossibilité d’annulation ordinaire ne limite toutefois pas les droits légaux du consommateur.

Commandes non expédiées

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le consommateur peut nous contacter afin de demander son annulation.

Nous vérifierons l’état de la commande.

Lorsque l’annulation est encore possible :

nous confirmerons l’annulation ;
nous interromprons le traitement ultérieur de la commande ;
les sommes dues seront remboursées conformément aux dispositions applicables ;
le remboursement sera effectué, en principe, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Si la commande est déjà entrée dans une phase ne permettant plus son annulation, nous en informerons le consommateur dans les meilleurs délais.

Commandes déjà expédiées

Lorsqu’une commande a déjà été remise au transporteur ou est entrée dans la phase de transport, l’annulation ordinaire ne permet généralement plus d’interrompre directement l’acheminement.

Toutefois, l’expédition de la commande ne prive pas le consommateur de son droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

Pour les ventes à distance de biens, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception du bien, sans avoir à justifier sa décision.

Ainsi, lorsque la commande a déjà été expédiée, le consommateur peut notamment :

exercer son droit légal de rétractation lorsque les conditions sont réunies ;
demander le retour du produit conformément à notre politique de retour et de remboursement ;
exercer tout autre droit prévu par la législation applicable.

L’expédition d’une commande ne constitue donc pas, à elle seule, une renonciation aux droits légaux du consommateur.

Différence entre annulation ordinaire et droit de rétractation

L’annulation ordinaire et le droit légal de rétractation constituent deux mécanismes distincts.

Annulation ordinaire

L’annulation ordinaire concerne principalement les commandes qui n’ont pas encore atteint une phase d’exécution empêchant leur annulation.

La possibilité d’annulation dépend de l’état réel de la commande.

Droit légal de rétractation

Pour les contrats conclus à distance auxquels le droit de rétractation s’applique, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours.

Pour les contrats de vente de biens, ce délai court en principe à compter de la réception du bien par le consommateur ou par un tiers autre que le transporteur désigné par celui-ci. Des règles spécifiques peuvent s’appliquer lorsque plusieurs biens ou lots sont livrés séparément.

Le consommateur n’a pas à justifier sa décision.

Le droit de rétractation peut donc être exercé alors même que la commande a déjà été expédiée ou reçue.

Certaines catégories de biens, notamment les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, peuvent être exclues du droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi.

Comment demander l’annulation ordinaire

Pour demander l’annulation ordinaire d’une commande, le consommateur peut nous contacter par e-mail :

info@rydianenwyck.com

Afin de faciliter l’identification de la commande, nous recommandons d’indiquer :

le numéro de commande ;
le nom utilisé lors de la commande ;
l’adresse e-mail utilisée ;
le numéro de téléphone, le cas échéant ;
toute autre information permettant d’identifier la commande.

Aucun motif n’est nécessaire pour demander une annulation ordinaire.

Nous recommandons toutefois d’envoyer la demande le plus rapidement possible avant l’expédition.

Fonctionnalité de rétractation en ligne

Depuis le 19 juin 2026, le droit français impose, pour les contrats à distance conclus au moyen d’une interface en ligne, la mise à disposition du consommateur d’une fonctionnalité lui permettant d’exercer gratuitement son droit de rétractation de manière directe et permanente.

Notre site doit donc mettre à disposition une fonctionnalité de rétractation en ligne, accessible depuis l’espace client, la page de commande ou tout autre emplacement approprié.

Le consommateur peut utiliser cette fonctionnalité pour transmettre sa décision de se rétracter.

Lorsqu’une rétractation est exercée en ligne, nous communiquons au consommateur, sans délai, un accusé de réception sur un support durable conformément aux dispositions applicables.

L’e-mail, le téléphone ou les autres moyens de contact peuvent être proposés en complément, mais ne doivent pas constituer le seul moyen d’exercer le droit légal de rétractation.

Exercice du droit de rétractation par e-mail

Le consommateur peut également exercer son droit légal de rétractation au moyen d’une déclaration claire exprimant sa décision de se rétracter.

Par exemple, il peut envoyer un e-mail indiquant clairement qu’il souhaite exercer son droit légal de rétractation.

Le consommateur peut également utiliser le formulaire type de rétractation mis à sa disposition.

Aucun motif n’est nécessaire pour exercer le droit de rétractation.

La charge de la preuve de l’exercice du droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi incombe au consommateur. Il est donc recommandé de conserver l’e-mail, la confirmation électronique ou tout autre justificatif de la demande.

Demande par téléphone

Le consommateur peut également contacter notre service clientèle par téléphone :

+1 (314) 831-1671

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

Le téléphone peut être utilisé pour demander des informations ou obtenir une assistance concernant une commande.

Pour exercer le droit légal de rétractation, nous recommandons toutefois d’utiliser la fonctionnalité de rétractation en ligne, l’e-mail ou une déclaration écrite afin de conserver une preuve de la demande.

Si la commande est déjà en préparation ou en cours de transport, nous ne pouvons garantir qu’une demande téléphonique permettra d’empêcher l’expédition.

Traitement de la demande d’annulation

À réception d’une demande d’annulation ordinaire, nous vérifions notamment :

si la commande a déjà été expédiée ;
si elle est en cours de préparation ou de traitement logistique ;
si elle a déjà été remise au transporteur ;
si elle peut encore être annulée ;
si les informations fournies permettent d’identifier correctement la commande.

Lorsque l’annulation ordinaire est possible

Nous :

confirmons l’annulation ;
interrompons le traitement de la commande ;
traitons le remboursement conformément aux règles applicables ;
informons le consommateur du résultat.

Lorsque l’annulation ordinaire n’est plus possible

Si la commande est déjà entrée dans une phase ne permettant plus son annulation directe, nous en informons le consommateur.

Selon la situation, celui-ci peut néanmoins :

exercer son droit légal de rétractation ;
demander un retour commercial après réception du produit ;
exercer tout autre droit prévu par la législation applicable.

L’impossibilité d’une annulation ordinaire ne signifie pas que le consommateur renonce à ses droits légaux.

Remboursement après annulation

Lorsque l’annulation ordinaire est confirmée et qu’un remboursement est dû, nous traitons le remboursement conformément aux dispositions légales applicables.

Le remboursement est effectué, en principe, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen de paiement et sous réserve qu’aucun frais supplémentaire ne lui soit imposé, nous n’imposons pas un autre mode de remboursement.

Le consommateur n’a normalement pas à communiquer de nouvelles coordonnées bancaires.

Si une procédure particulière est nécessaire en raison des règles techniques d’un prestataire de paiement, les informations nécessaires seront communiquées au consommateur.

Remboursement en cas de rétractation légale

Lorsque le consommateur exerce valablement son droit légal de rétractation, nous procédons au remboursement conformément au droit français.

Le remboursement doit en principe intervenir dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de la décision du consommateur de se rétracter.

Pour les contrats de vente de biens, lorsque la loi le permet, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à réception de la preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué, en principe, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

Lorsque le consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, les frais supplémentaires correspondants peuvent ne pas être remboursables conformément à la loi.

Délai d’apparition des fonds

La confirmation de l’annulation, le déclenchement du remboursement et la réception effective des fonds peuvent intervenir à des moments différents.

Après le traitement du remboursement, le délai d’apparition des fonds sur le compte du consommateur peut dépendre :

de sa banque ;
de l’émetteur de sa carte bancaire ;
du prestataire de paiement ;
de tout autre établissement financier concerné.

Nous ne pouvons donc pas garantir un délai fixe d’apparition des fonds après le déclenchement du remboursement.

Ces délais bancaires ou techniques ne prolongent toutefois pas les délais légaux auxquels nous sommes soumis pour traiter le remboursement.

Commande déjà expédiée

Si le consommateur souhaite annuler une commande déjà expédiée, nous vérifierons son statut.

Si l’arrêt de l’expédition n’est plus possible, nous indiquerons au consommateur la procédure applicable.

Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, le consommateur peut toujours l’exercer dans le délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien.

Dans ce cas, le produit doit en principe être renvoyé dans un délai maximal de 14 jours à compter de la communication de la décision de se rétracter, sauf lorsque nous proposons de récupérer nous-mêmes le bien.

Les frais et modalités de retour sont déterminés conformément à la loi et à notre politique de retour et de remboursement.

Meubles personnalisés

Lorsque le produit est confectionné selon les spécifications du consommateur ou est nettement personnalisé, le droit légal de rétractation peut être exclu dans les conditions prévues par la loi.

Lorsque cette exception s’applique, les informations requises sont communiquées au consommateur avant la conclusion de la commande.

Cette éventuelle exclusion du droit de rétractation n’affecte pas les garanties légales et autres droits impératifs du consommateur.

Frais liés à l’annulation

Lorsqu’une commande non expédiée est valablement annulée dans le cadre de notre procédure ordinaire, aucun frais d’annulation supplémentaire ne sera facturé au consommateur, sauf si la loi l’autorise expressément et que l’information requise a été communiquée avant la conclusion du contrat.

Lorsque la commande a déjà été expédiée, les frais éventuellement liés au retour sont déterminés conformément aux règles applicables au droit de rétractation, à notre politique de retour et de remboursement et aux autres dispositions légales applicables.

Aucun frais interdit par la loi ne sera facturé au consommateur.

Droits légaux du consommateur

La présente politique décrit uniquement la procédure ordinaire d’annulation et ne limite aucun droit légal du consommateur.

Selon les circonstances, le consommateur peut notamment bénéficier :

du droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux ventes à distance ;
de la garantie légale de conformité ;
de la garantie légale contre les vices cachés ;
du droit à la réparation ou au remplacement dans les conditions prévues par la loi ;
du droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat lorsque les conditions légales sont réunies ;
du droit au remboursement dans les conditions prévues par la loi ;
de tout autre droit prévu par le droit français ou européen applicable.

Le fait qu’une commande ait déjà été expédiée, remise au transporteur ou qu’elle ne puisse plus être annulée selon notre procédure ordinaire ne signifie pas que le consommateur renonce à ses droits légaux.

En cas de contradiction entre la présente politique et une disposition légale impérative applicable, cette dernière prévaut.

Nous contacter

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, l’exercice du droit de rétractation ou le remboursement, vous pouvez contacter notre service clientèle :

Adresse: 7365 Trotwood Dr # C, Hazelwood, MO 63042, États-Unis
Téléphone: +1 (314) 831-1671
Adresse e-mail: info@rydianenwyck.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer, dans la mesure du possible :

votre numéro de commande ;
le nom utilisé lors de la commande ;
votre adresse e-mail ;
l’adresse de livraison ;
les informations permettant d’identifier le produit ;
tout autre élément utile.

Les droits impératifs accordés aux consommateurs par le droit français et, le cas échéant, par le droit de l’Union européenne restent pleinement préservés.